不良状況と商品タイプにより、対応が異なります。
制作の段階で必ず検品工程(*)を経て発送しておりますが、バルーンはとてもデリケートな商品のため、稀に輸送中に割れや萎みなどの「破損」を起こしてしまう場合がございます。
その際、状況を確認させていただき、原則修復交換をさせていただくことで対応させていただいております。※状況により返金にて対応させていただきます
(*)当店では24時間以上の空気漏れ・破損チェック後出荷しております。
商品不良時・破損時の対応について
到着後すぐにご確認ください
商品の性質上、到着直後（運送業者の配達完了時間を参考とする）に、商品同封の取扱説明書記載の『緊急連絡先(*)』にご連絡をいただき「破損」や「不良」と認められた商品は、至急対応させていただきます。
(*)緊急連絡先…ご注文後に配信される自動メール【ご注文の確認】 もしくは商品同封の【取扱説明書】にて ご利用を案内させていただいております。
万が一、破損状態でお手元に届いてしまった際は大変お手数ですが、お客様には以下の手順でご協力をいただき輸送中の破損である確認が取れ次第、原則商品の修復・交換、状況によりご返金にて対応させていただきます。
【ご連絡期限】※到着日とその翌日中のご連絡までとさせていただいております。
●浮かぶバルーンを含む商品の場合●
1.緊急連絡先へご一報ください。
↓
2.届いた箱の状態とバルーンの写真をメールもしくはLINEで送ってください。
↓
3.輸送中の破損と確認が取れました際は、商品の交換もしくはご返金の対応をいたします。
※破損商品はお客様に処分をお願いとなる場合がほとんどですが、状況により破損原因の調査のため、商品の回収をお願いをさせていただく場合がございます。
●卓上アレンジなど、浮かぶバルーンを含まない場合●
1.緊急連絡先へご一報ください。
↓
2.届いた箱の状態とバルーンの写真をメールもしくはLINEで送ってください。
↓
3.輸送中の破損と確認が取れました際は、お手数ですが割れた状態のバルーンも含め着払いにて商品をそのままご返送ください。
※一旦預からせていただき修復に入らせてただきます
↓
4.返送商品を受け取り次第、最短での修復もしくはご返金の対応をいたします。
（商品の性質上、お急ぎの場合もあるかと思いますので、この限りではございません。ご相談ください）
※膨らんだバルーンは到着後の環境で破損する場合もあるため、必ず「到着直後（運送業者の配達完了時間を参考とする）」に、商品のご確認とご連絡をお願いいたします。
商品の性質上、配送完了後時間が経ってからの対応は出来かねますので破損の疑いを感じられた際は、迷わず緊急連絡先へご一報いただきメールもしくはLINEでのお写真送付のご協力をお願いいたします。
●その他の不備・不良・スペルミスなど●
※原則として商品到着日を含め3営業日以内に緊急連絡先へご一報お願いいたします。
不良状況の確認が取れ次第、代替品、もしくはご返金を承ります。
お客様によるご発注ミスの場合でも、できる限り最短で対応させていただきますので、まずはご連絡をいただけますと幸いです。